На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Правильные активные продажи

Эпиграф

«Когда можно звонить? В девять у клиентов только начинается день – барышни наводят за макияж, мужики обсуждают спортивные новости в курилке. В десять у них планерка. В одиннадцать они провожают главбуха в банк. В двенадцать начинают вырабатывать желудочный сок. С часу до трех – обед. Это святое! Как, впрочем, и послеобеденный час. С четырех до пяти у них единственная возможность пообщаться друг с другом. В пять – начало сборов домой… Когда же звонить?»

О чем будем говорить?

  1. Установление цели продаж. Речь как инструмент продаж.
    • Почему продавцы не могут продавать успешно?
    • Телефонобоязнь. Особенности голоса.
    • Сбор информации о клиенте.
  2. Первый (холодный) звонок.
    • Выход на целевого клиента
    • Звоните вы
    • Звонят вам
  3. Начало общения.
    • Общие стандарты телефонных переговоров. Составляем стандарт разговора для своей компании. Примеры телефонных речевок.
    • Преодолеваем барьер секретаря.
    • «Нам это не надо», «мы работаем с другими», «пришлите по факсу»-типичные сопротивления клиента. Что отвечать.
  4. Чего хочет наш клиент?
    • Навыки, которые помогают слушать других.
    • Что такое «активное слушание»
    • Как задавать вопросы. Виды вопросов.
    • Типы клиентов
  5. Презентация продукта с опорой на цели клиента.
    • Наше Уникальное Торговое Предложение и какая Выгода от него клиенту.
    • Анализ конкурентных преимуществ компании. Почему должны выбрать именно вашу компанию (в этом блоке присутствие руководителя желательно, а в некоторых случаях — обязательно!)
    • Умение презентовать свой товар прямо в «яблочко»
  6. Возражения. Аргументы и факты.
    • Распространенные отговорки. Реакция на отказ.
    • Какие клиенты называются трудными. Разновидности возражений.
    • Алгоритм ответа на возражение
    • Обоснование цены.
  7. Завершение продажи.
  8. Если принятие решения затягивается.
  9. Построение долгосрочных отношений.

Что нового в блоге

Забудьте навсегда.

6 июня 2018

Почему стали раздражать такие вопросы как «чем я могу вам помочь?» и «как я могу к вам обращаться?»?  Какое –то время назад продавцов, менеджеров, администраторов учили говорить такие фразы, чтобы показать клиенту заинтересованность в нем самом. И на тот момент, не избалованному сервисом клиенту, это действительно нравилось и это являлось показателем заинтересованности со стороны продающего. […]