На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

«Управление персоналом» тренинг для управляющих салоном красоты

Программа «Поиск сервисного администратора» 3 часа

  • Подготовительная работа
  • «Портрет» будущего администратора. Определение четких критериев, личных и профессиональных компетенций, а не по принципу «увижу и пойму»
  • Этапы подбора:
    • телефонное интервью
    • личная встреча. На что обращать внимание и какие вопросы задавать.
  • Основные направления деятельности администратора. Составление Должностной инструкции и «Стандарта сервисного обслуживания» для администратора. Что там должно быть.

Программа «Работа над ошибками в управлении персоналом салона» 3 часа

Разбор типичных ситуаций:

  • Мастер во время работы негативно обсуждает с клиентом повышение цен на услуги в салоне.
  • Специалист распускает слухи и сплетни, когда же директор вызывает его в кабинет, клянется, что ничего не говорил.
  • Что делать со «звездой», которая приносит самую большую выручку.
  • Управляющей нет на месте. Мастер, у которого нет записи уходит домой
  • Саботаж в салоне.
  • «Выживают» администратора.
  • У мастера образовалось окно, и он просит администратора обзвонить клиентов, чтобы подвинуть приемы.
  • Опоздания мастеров.
  • Специалисты разговаривают по телефону во время процедуры.
  • Мастер отговаривает клиента идти к коллеге.
  • Дресс –код для сотрудников

Программа «Отзывы клиентов» 3 часа

  • Кто и когда берет обратную связь от клиента
    • 15 способов узнать мнение клиента
    • Отзывы в интернете. Как реагировать и что писать в ответ
    • Алгоритм обзвона клиентов с целью взять обратную связь.
    • Что делать с клиентами, которые ушли в другой салон
    • Как организовать проверку «тайным клиентом» в салоне.
    • Анкета оценки специалиста. Что должно там быть.

 


Оставить комментарий

Что нового в блоге

Клиент хочет наказать салон красоты

22 декабря 2017

Чаще ко мне обращаются управляющие салонов, чтобы вместе решить ситуацию, когда клиент не доволен услугой. Но недовольный клиент обратился ко мне впервые. Девушка пришла в салон премиум класса сделать окрашивание волос. До этого она окрашивала в блонд вьющиеся волосы и выпрямляла их с помощью кератина. Мастер долго с ней обсуждал предстоящее окрашивание, показывал палитру, согласовывал, […]