На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Обо мне

Эксперт по искреннему сервису.

Бизнес-тренер. Спикер. 11 лет на рынке. 

Главный жизненный принцип можно выразить фразой «Нам всем не хватает подлинной, искренней сердечности в сервисе, особенно ее не хватает нашим клиентам, а ведь она может быть товаром, который так выгодно отличает вас от конкурентов»

География тренингов

Образование

Новосибирский инженерно-строительный институт

2000г. Сертификат Таллиннской школы менеджеров В. К. Тарасова

2006г. Тренинг для тренеров Жанны Завьяловой (г. Москва)

2010 Тренинг для тренеров Е. Сидоренко (Москва)

Более 55 семинаров-тренингов в том числе, бизнес–лагерь по управленческой борьбе

В.К. Тарасова под Новосибирском.

Победитель Всероссийского конкурса деловых женщин «Успех» 2012 по Сибирскому Федеральному округу.

Эксперт по Искреннему Сервису в индустрии красоты, здоровья и гостеприимства

С 1995 года я помогаю руководителям салонов и клиник красоты, многопрофильных медицинских центров, санаториев в постановке Сервиса на предприятии и создании результативных отношений с персоналом.

Полученные бизнес-РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • Решенные проблемы и «болевые места» при управлении сервисом и персоналом
  • Повышение результативности сотрудников, через уверенное сервисное поведение
  • Рост продаж услуг и средств для домашнего ухода
  • Привлечение клиентов с помощью выстроенного сервиса в компании

Используются методы:

БИЗНЕС-ТРЕНЕР по навыкам сервисного поведения и активных продаж

Проведено более 150 тренингов для персонала салонов красоты, фитнес-центров, многопрофильных, стоматологических клиник, санаториев и торговых компаний. Теория занимает всего 30%, остальное отработка правильного сервисного поведения и речевых фраз.

После обучения персонал знает, как и что делать.

Тренинг проходит в очень быстром, динамичном темпе, построен на командной работе, использовании мозговых штурмов, метафорических и провокационных упражнений. Никакого занудства! Разбираются ситуации участников, которые заранее готовятся

Полученные бизнес-РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • осознание специфики проблем в обслуживании Клиента.
  • формирование целостного понимания клиенториентированного подхода, формулирование основных принципов эффективного обслуживания клиентов.
  • взращивание навыков сервисного взаимодействия с клиентами и повышение уверенности в себе персонала
  • освоение технологий работы в «сложных» ситуациях обслуживания клиентов, противостояния манипуляциям и регуляции эмоционального напряжения при работе в «сложных» ситуациях.
  • рост числа Клиентов: довольных, постоянных, покупающих и рекомендующих
  • алгоритмы и речевые фразы сервисного поведения и активных ненавязчивых продаж

Основные темы тренингов:

  • Сервис –наше все! (для салонов красоты)
  • Тренинг для администраторов салона красоты и wellness-центра
  • Правильное обслуживание клиентов специалистами в индустрии красоты.
  • Тренинг для администраторов многопрофильного медицинского центра
  • Продажа медицинских услуг в стоматологической клинике (врачи)
  • Тренинг для администраторов фитнес — центра
  • Постановка сервиса в санаториях, туристических комплексах.
  • «Трудные клиенты»

АВТОР статей и Спикер

Автор выпуска бесплатной электронной газеты по работе с клиентами

Рассылка «Сложные ситуации, которые возникают при работе с клиентами»

Разбираются сложные, непонятные ситуации при работе с клиентами. Затрагиваются важные вопросы с отзывами клиентов и делового этикета

Автор публикаций в журналах «Новости менеджмента», «Управление магазином», «Индустрия красоты», «Справочник руководителя», «Красота PRO»

Эксперт и докладчик на международных выставках индустрии красоты и санаторно-курортного бизнеса «Сибирская акварель», «SANKUR», Конгресса по аппаратной косметологии.

Информационный партнер портал Все Тренинги. ру

Видеозапись с тренинга по сервису. Пусть вас не смущает количество участников, первый отрывок постановочный.


1 комментарий

Отзывы

Отзывы

Что нового в блоге

О бесполезных ответах на вопросы клиентов

6 ноября 2017

Последнее время, выясняя какую-нибудь информацию у специалиста, задаю ему сверхобщий вопрос, то есть вопрос, который не содержит в себе никакой конкретной информации для ответа. Что-то типа «что у вас сегодня есть покушать?» или «а какой специалист у вас самый хороший?» или «что вы порекомендуете из витаминов?» И к сожалению, получаю настолько же общий и ответ […]