На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Обо мне

Эксперт по искреннему сервису.

Бизнес-тренер. Спикер. 11 лет на рынке. 

Главный жизненный принцип можно выразить фразой «Нам всем не хватает подлинной, искренней сердечности в сервисе, особенно ее не хватает нашим клиентам, а ведь она может быть товаром, который так выгодно отличает вас от конкурентов»

География тренингов

Образование

Новосибирский инженерно-строительный институт

2000г. Сертификат Таллиннской школы менеджеров В. К. Тарасова

2006г. Тренинг для тренеров Жанны Завьяловой (г. Москва)

2010 Тренинг для тренеров Е. Сидоренко (Москва)

Более 55 семинаров-тренингов в том числе, бизнес–лагерь по управленческой борьбе

В.К. Тарасова под Новосибирском.

Победитель Всероссийского конкурса деловых женщин «Успех» 2012 по Сибирскому Федеральному округу.

Эксперт по Искреннему Сервису в индустрии красоты, здоровья и гостеприимства

С 1995 года я помогаю руководителям салонов и клиник красоты, многопрофильных медицинских центров, санаториев в постановке Сервиса на предприятии и создании результативных отношений с персоналом.

Полученные бизнес-РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • Решенные проблемы и «болевые места» при управлении сервисом и персоналом
  • Повышение результативности сотрудников, через уверенное сервисное поведение
  • Рост продаж услуг и средств для домашнего ухода
  • Привлечение клиентов с помощью выстроенного сервиса в компании

Используются методы:

БИЗНЕС-ТРЕНЕР по навыкам сервисного поведения и активных продаж

Проведено более 150 тренингов для персонала салонов красоты, фитнес-центров, многопрофильных, стоматологических клиник, санаториев и торговых компаний. Теория занимает всего 30%, остальное отработка правильного сервисного поведения и речевых фраз.

После обучения персонал знает, как и что делать.

Тренинг проходит в очень быстром, динамичном темпе, построен на командной работе, использовании мозговых штурмов, метафорических и провокационных упражнений. Никакого занудства! Разбираются ситуации участников, которые заранее готовятся

Полученные бизнес-РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • осознание специфики проблем в обслуживании Клиента.
  • формирование целостного понимания клиенториентированного подхода, формулирование основных принципов эффективного обслуживания клиентов.
  • взращивание навыков сервисного взаимодействия с клиентами и повышение уверенности в себе персонала
  • освоение технологий работы в «сложных» ситуациях обслуживания клиентов, противостояния манипуляциям и регуляции эмоционального напряжения при работе в «сложных» ситуациях.
  • рост числа Клиентов: довольных, постоянных, покупающих и рекомендующих
  • алгоритмы и речевые фразы сервисного поведения и активных ненавязчивых продаж

Основные темы тренингов:

  • Сервис –наше все! (для салонов красоты)
  • Тренинг для администраторов салона красоты и wellness-центра
  • Правильное обслуживание клиентов специалистами в индустрии красоты.
  • Тренинг для администраторов многопрофильного медицинского центра
  • Продажа медицинских услуг в стоматологической клинике (врачи)
  • Тренинг для администраторов фитнес — центра
  • Постановка сервиса в санаториях, туристических комплексах.
  • «Трудные клиенты»

АВТОР статей и Спикер

Автор выпуска бесплатной электронной газеты по работе с клиентами

Рассылка «Сложные ситуации, которые возникают при работе с клиентами»

Разбираются сложные, непонятные ситуации при работе с клиентами. Затрагиваются важные вопросы с отзывами клиентов и делового этикета

Автор публикаций в журналах «Новости менеджмента», «Управление магазином», «Индустрия красоты», «Справочник руководителя», «Красота PRO»

Эксперт и докладчик на международных выставках индустрии красоты и санаторно-курортного бизнеса «Сибирская акварель», «SANKUR», Конгресса по аппаратной косметологии.

Информационный партнер портал Все Тренинги. ру

Видеозапись с тренинга по сервису. Пусть вас не смущает количество участников, первый отрывок постановочный.


1 комментарий

Отзывы

Отзывы

Что нового в блоге

Клиент хочет наказать салон красоты

22 декабря 2017

Чаще ко мне обращаются управляющие салонов, чтобы вместе решить ситуацию, когда клиент не доволен услугой. Но недовольный клиент обратился ко мне впервые. Девушка пришла в салон премиум класса сделать окрашивание волос. До этого она окрашивала в блонд вьющиеся волосы и выпрямляла их с помощью кератина. Мастер долго с ней обсуждал предстоящее окрашивание, показывал палитру, согласовывал, […]