На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Блог


10 марта 2017

Некрасивое поведение

 

Звонок клиента в салон красоты. Трубку сняла управляющая, которая находилась как раз на месте администратора. Клиент просил записать на определенный день, к определенному мастеру, но этот мастер не работал в этот день. Управляющая предложила другого специалиста, и клиент с явной неохотой согласился. Управляющая поинтересовалась, что смущает клиента, на что он ответил, что у этого мастера всегда окрашивание на порядок стоит дороже, чем у других мастеров.

После звонка управляющая решила выяснить у мастера почему так получается. Мастер глубоко обиделся таким вопросом клиента и объяснил, что только он в салоне делает все по технологии, на сухие волосы, а сухие волосы, как известно, забирают краски больше. Другие же мастера делают на влажные волосы, ну и окрашивание держится меньше.

При визите клиента в салон, мастер не упустил возможности уколоть клиента тем, что она не довольна суммой, хотя всегда довольна результатом. А клиент, загнанный в угол недовольством мастера ничего умнее не могу сказать, как то, что управляющая все врет и что она все выдумала.

Ликующий мастер победоносно сообщил потом об этом управляющей.

Мои комментарии.

Никто и не обвинял мастера в том, что он обсчитывает клиента или пытается с него содрать три шкуры. Это фантазии самого мастера. Если бы он изначально разговаривал с клиентом о предстоящей процедуре, о ее технологии, то клиент был бы осведомлен за счет чего идет увеличение цены, тем более ему действительно нравился результат.

Вместо этого мастер унизил своих же коллег, поставил в дурацкое положение управляющую, а заодно и самого клиента, который вынужден был соврать, чтобы выйти из ситуации «сухим»

 

Рубрики: Блог |