На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Тренинг для врачей медицинского центра

 «Комфортное лечение пациента»
1 день с 10 до 15 часов

Программа:

Аксиомы сервиса

Почему клиника теряет клиентов или «мины» на которых подрывается доверие пациента

Фразы, которые негативно влияют на общение врача и пациента

Пациент пришел в клинику

      • Как завоевать доверие с первых минут общения.
      • Как создать условия комфортного лечения и снять напряжение;
      • Как выяснить ожидания пациента, сориентировать его в большом ассортименте предлагаемых вариантов по понятным для пациента характеристикам и свести внимание к нескольким вариантам, из которых легко будет сделать выбор.
      • Сложные люди: требовательные, высокомерные, неуверенные и рассерженные. На что они рассчитывают, чего боятся и как с ними разговаривать. Заполнение таблицы
      • Как реагировать и что отвечать на высказывания клиентов
      • Типичные отговорки клиентов «я подумаю», «мне это не нужно», «зачем вы мне это назначаете».
      • Составление таблицы «Типичные высказывания и возражения клиентов»

      • Как аргументировано рассказать о предстоящем плане лечения
      • Краткая и понятная для пациента рекомендация вариантов лечения.
      • Как озвучит стоимость лечения и найти аргументы для для обоснования ценовой разницы между вариантами
      • Как продолжить разговор, а не заканчивать его после отказа клиента.
    • Конфликтные ситуации
    • Алгоритм работы с возмущенным клиентом
    • Каких ответов на рекламации стоит избегать
    • Слаженная работа коллектива в трудных ситуациях
  • Некоторые ситуации, разбираемые на тренинге:
  • Пациент получил неквалифицированную помощь (с его слов) и устроил скандал
  • Врач во время приема все время отвлекается на звонки, заглядывают в кабинет другие врачи, медсестра срочно просит врача посмотреть больного ребенка. Пациент недоволен.
    • Прием задержался из-за «тяжелого» клиента. Очередь волнуется. Как успокоить пациентов.
    • Врач опоздал на прием. Пациент ждет и возмущен. Как «разрулить» ситуацию.
    • Пациент не понимает, зачем ему назначили дополнительные анализы.
    • Вы не так лечите! А другой врач мне выписывал совсем другое!
    • За что с меня взяли такую сумму? Я в кабинете был всего 10 минут!
      •  

Что нового в блоге

Как я попробовала на себе косметику Decheli

17 июня 2017

Сразу скажу: ничего осуждающего или разоблачающего вы здесь не прочитаете. На одном из тренингов косметологом мне был задан вопрос «Галина, почему сотрудники компании Decheli могут продавать косметику аж за 40 с лишним тысяч, а мы не можем продать хороший профессиональный крем за 3000. Неужели дело, правда, в зомбировании?» Это было толчком к тому, что я […]