На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Как клиент читает ваше электронное письмо или как я выбирала фотографа для фотосессии.

Безусловно, написать сей опус я решила не для того, чтобы просто рассказать историю про себя, а, скорее, показать на примере как дистанционно (по интернету) «завоевать» клиента и в чем могут быть ошибки этого завоевания.

Моя семья в полном составе, а именно три поколения, должна была собраться на новый год в Москве. Я решила, что такое событие обязательно должно запечатлеться на фотографии и нужно для этого пригласить фотографа. Но так как я нахожусь за 3000 километров от столицы, я вышла (после долгих поисков!) на сайт, где были собраны анкеты несколько фотографов. Специализировались они, как под копирку, на трех вещах: свадьба, беременность и дети. Еще иногда мелькала, так называемая «love story», но интересных историй я там не нашла. Но вот согласитесь, если это история любви, то логично было бы предположить место, где влюбленные познакомились (институт, проходная, офис), где бывали (любимый сквер для прогулок, любимый кинотеатр, кафешка, лавочка), но фантазия фотографа ограничивается одним красочным местом с разными позами фотографируемых, почему тогда «история любви», а не «мы вдвоем»? Ну да ладно.

Я вижу одинаково симпатичные фотографии и принимаю решение не разглядывать их все, а написать письмо всем фотографам, а потом уже отталкиваться от их ответа. Среднюю стоимость фотосессии в Новосибирске я знала, нетрудно было узнать ее и в Москве. Изначально, я решила не выбирать мастеров, которые специализируются на фотографировании анорексичных девочек в причудливых позах, потому что не факт, что у них разыграется фантазия при виде десяти среднестатистических людей, не обремененных худобой. Не стала выбирать и мужчин, потому что рассудила, что им нужно кормить семью, и они установят цену выше среднего.

Текст моего письма, которое я разослала по 10 адресам:

Имя (брала из профайла фотографа), добрый день!

Подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас опыт проведения фотосъемок со взрослыми людьми (10 человек)? К сожалению, среди Ваших работ я не нашла таких фото.

Меня интересует большая семейная фотография, нескольких поколений.

Подскажите, пожалуйста, сколько это может стоить и что туда будет входить. Условия съемки:

Район Саввино, период с 2 по 7 января, 2 часа, дома и немного на улице.

Спасибо. С уважением, Галина.

Ниже я привожу ответы фотографов, надо признаться, ответили все, кроме двух, другое дело, в течение 2 суток ответила только половина, двое ответили, когда выбор уже был сделан.

Вся орфография и стилистика авторов писем сохранена.

1. Добрый день!

Опыт работы с группами людей есть. Если брать конкретно семейную фотосъемку, то пока такого опыта не было. Но можно обговорить все пожелания и примерную тематику фотографии.

Стоимость будет 1500 р. Все отснятые кадры будут обработаны и записаны на диск, по количеству ориентировочно будет 20 кадров.

2. Галина здравствуйте,

Опыт проведения фотосъемок со взрослыми людьми у меня есть, фотосесии заказывали у меня в подарок «Для мамы» возрос мам был от 40-46.

У меня большая практика свадебных фотосессий, фотографировать большое количество человек для меня не проблема. Вот пример работ: http://

(они находятся в низу альбома)

Стоимость фотосесии будет стоить 6 000 руб.

С Уважением фотограф – Анастасия. Сайт: http://

3. Галина, здравствуйте!

Я с удовольствием поснимаю Вашу семью. У меня есть опыт проведения семейных съемок из 4 человек, а также съемки групп взрослых людей разного возраста в рамках свадебных сьемок. Я могу вам в воскресенье сбросить несколько снимков поглядеть, я сейчас за рубежом.

Отправлено с iPhone

(на следующие письма-автор не ответил)

4. Галина, здравствуйте. Я рада, что Вас заинтересовали мои услуги.

Опыт съемки большого количества людей, взрослых, у меня есть. Ведь у нас ни одна свадьба не обходится без семейных фотографий, это чаще всего семейно-постановочная съемка. К сожалению, в своем письме, Вы не указали, какого рода съемка Вас больше привлекает, интересует: постановочная или репортажная. Может быть у Вас уже есть какие-то свои задумки?

Мне бы еще хотелось узнать, где Вам встретилась информация обо мне.

Если Вам интересно, то, я могу скинуть Вам несколько фотографий для примера того, что снимаю я, и что, может быть, хотелось бы попробовать воплотить в жизнь.

Стоимость моих услуг составляет 2 000 рублей в час, но, минимальный заказ составляет два часа, т.е. 4 000 руб. Лишний час позволяет людям привыкнуть к моему присутствию, перестать стесняться, немного раскрепоститься и выглядеть более естественно.

В стоимость входят от 50 до 100 фотографий, полностью обработанных (цвето- и Экспо- коррекция, кадрирование, убираются явные дефекты кожи) и подготовленных к печати. Фотографии отдаются в двух вариантах: цветные и черно-белые на USB носителе.

Я буду рада, если Вас заинтересует мое предложение.

С Уважением, Мила

5. Добрый день!

Наша специализация свадебная фотография. На свадьбах, в том числе, снимаем групповые портреты.

Стоимость съемки 4000р. Фотографии будут записаны на диск, печать 5 фотографий размер 20х30.

Подробности можно обсудить по телефону 8(926)

С уважением, Алина и Алексей.

6. Добрый день! Работа фотографа не подразделяется на возрастные группы.

Если Вам нравятся мои фотографии, мне не составит труда получить замечательные снимки любых возрастов!

Могу приехать к Вам в этот период!  Если буду в Москве.

Если нет, то можно организовать фотосъемку в другой удобный для Вас день!

Фотосьёмка по длительности от 1 до 2 часов 3000руб. час.

Фотосьёмка более   часов 2500 руб. час. Минимальный заказ — 2 часа.

По итогам фотосессии Вы получите все фотографии на диске. Все фотографии в авторской обработке!

За дополнительную плату можно оформить, открытки, минибуки, календари и многое другое!

С уважением фотограф Ольга!

7. Здравствуйте Галина. Опыт проведения фотосессий с большим количеством людей имеется. Максимальное количество участников семейной фотосессии, которую я проводила — 7 человек. Программу съемки предлагаю следующую: групповая фотография, фотографии небольшими группами по двое-трое, индивидуальные портретные, затейные — с использованием реквизита (об этом подробнее если вас все устроит) По стоимости 8000. Вы получаете: весь отснятый материал на DVD диске (в технической ретуши), художественная ретушь — 30 лучших фотографий, печать фотографий формата 15х20 см — 10 шт. Мой контактный телефон 89000000. Пелагея

Р.S. Готова обсуждать цену. Не отдавайте фотографу все деньги за съемку сразу.

8. Добрый день! Такого опыта нет, но не думаю, что с этим возникнут трудности! Стоимость съемки-2 000 рублей час, в итоге получите весь отснятый материал 100-300 фотографий, +15 отретушированных снимков.

Ольга

А теперь вопрос: на каких номерах я остановила свой выбор? Не читайте дальше, пока сами себе не ответите)))

Я выбрала №4 и №7. Давайте разберем «по косточкам» ответы.

  1. Не все называли клиента по имени.
  2. Если я задаю вопрос о съемке группы взрослых людей в первых строчках письма, значит, это самый важный для клиента момент. Расставить 10 человек нестандартно и не «плечом к плечу», оказывается, трудно. В ответе на это и надо опираться.

«Опыт работы с группами людей есть. Если брать конкретно семейную фотосъемку, то пока такого опыта не было». Так умеете или нет?

Самым лучшим доказательством, конечно же, являются не заверения, что вы это умеете, а фото, 2-3 штуки, прикрепленные к письму. Ссылка на фото тоже хорошо, но только фото должны соответствовать запросу клиента, а не просто фото.

3.Определенность и конкретность ответа. «Не растекайтесь по древу», читайте внимательно, что вам написал клиент. Если он указал конкретные даты, то ответ

«Могу приехать к Вам в этот период!  Если буду в Москве. Если нет, то можно организовать фотосъемку в другой удобный для Вас день!» вообще непонятен!

Зачем писать «Фотосьёмка по длительности от 1 до 2 часов 3000руб. час. Минимальный заказ — 2 часа.»?

Лучше «Если съемка будет длиться более 2 часов, то за каждый дополнительный час доплата составит 3000 рублей»

Прозвучал вопрос клиента, что входит в стоимость. Поэтому ответ №7 идеален

4. Ну и последний пункт: заинтересованность в клиенте. Конечно, сухие строчки письма клиента не располагают к «рассусоливанию» и тем не менее, конкретика+ заинтересованность в клиенте сделали свое дело.

«Я рада, что Вас заинтересовали мои услуги. К сожалению, в своем письме, Вы не указали, какого рода съемка Вас больше привлекает, интересует: постановочная или репортажная. Может быть у Вас уже есть какие-то свои задумки? Я буду рада, если Вас заинтересует мое предложение.»

 Выбор между 2 специалистами был сложный, но в результате я все-таки выбрала №4. Сыграло свою роль аргументированное предложение сделать фотосессию в студии, а не дома, чему я поначалу сопротивлялась.

Хочу еще раз пояснить свою позицию, мы разбираем с вами, уважаемые читатели, случаи взаимодействия с клиентом, не для того, чтобы заклеймить позором или высмеять кого-либо, вы видите, у меня нет здесь полных имен, телефонов и адресов, а для того, чтобы посмотреть на свои действия со стороны и вовремя изменить характер взаимодействия с другими людьми, часть из которых-ваши клиенты.

Собственно фото. обрезка


Оставить комментарий

Что нового в блоге

Как я попробовала на себе косметику Decheli

17 июня 2017

Сразу скажу: ничего осуждающего или разоблачающего вы здесь не прочитаете. На одном из тренингов косметологом мне был задан вопрос «Галина, почему сотрудники компании Decheli могут продавать косметику аж за 40 с лишним тысяч, а мы не можем продать хороший профессиональный крем за 3000. Неужели дело, правда, в зомбировании?» Это было толчком к тому, что я […]