На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Блог

 

15 ноября 2016

Сервис в ситуациях

Ситуация в салоне красоты. Клиент решил сделать еще дополнительную услугу (пришел на стрижку, решил сделать окрашивание) Решение задачи: Специалист СРАЗУ же сообщает об этом администратору. 1.Администратор оформляет удлинение нормы времени на услугу в журнале (если у специалиста дальше есть «окно») 2.Если НЕТ возможности удлинить время. -администратор пытается высвободить время путем переноса следующего клиента (1 человека, […]

Рубрики: Блог |

28 сентября 2016

Представляю своего партнера. #Zlata_Home

ДЕТСКОЕ ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ  #Zlata_Home Наша группа создана позитивными и добрыми людьми, нам нравится находить интересные идеи для интерьера в детской, как развлечь ребенка и как окружить его атмосферой любви и счастья. С удовольствием будем делиться с вами своими находками. Более того, мы начали создавать то, что нас особенно вдохновляет-детское постельное белье. Мы долго искали яркие, […]

Рубрики: Блог |

19 августа 2016

Продажа подарочных сертификатов в салоне красоты

Продажи — просто камень преткновения для администраторов. Постараюсь в двух словах помочь. Когда лучше продавать? Вариант «пока ожидает» более сложный, потому что хорошо сработает только для постоянного клиента, для эпизодического-слишком мало у него доверия к вам. Вариант «после процедуры» при расчете, когда клиент расслаблен, доволен результатом. 3.       Вариант «по телефону». НО! Многие салоны совершают ошибку, […]

Рубрики: Блог |

7 мая 2016

«Вынос мозга» клиентом в салоне красоты

Я получила письмо от управляющей салона с просьбой ответить на письменную претензию клиентки. Орфография и стиль сохранены. «»Здравствуйте! В пятницу 11 марта 2016г. я записалась на стрижку детских чёлок на 14 часов на субботу 12 марта 2016г. в Вашу парикмахерскую Девушка — администратор, записала меня и радостно сообщила «приходите, у вас стрижка двух чёлок». В […]

Рубрики: Блог |

11 марта 2016

Сервис в ситуациях

Ситуация в медицинском центре. На прием пришел первичный пациент. Администратор предлагает заполнить договор оказания медицинских услуг. Пациент на это реагирует возражением: «А почему я должен заполнять этот договор? Я вообще не хочу писать паспортные данные» В итоге пациент заполнил договор, но был очень недоволен. Мои комментарии. Согласно требованиям, предъявляемым к оформлению договоров на оказание платных […]

Рубрики: Блог |