На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Блог

 

17 июня 2017

Как я попробовала на себе косметику Decheli

Сразу скажу: ничего осуждающего или разоблачающего вы здесь не прочитаете. На одном из тренингов косметологом мне был задан вопрос «Галина, почему сотрудники компании Decheli могут продавать косметику аж за 40 с лишним тысяч, а мы не можем продать хороший профессиональный крем за 3000. Неужели дело, правда, в зомбировании?» Это было толчком к тому, что я […]

Рубрики: Блог |

12 мая 2017

Сервис в ситуациях

Две подружки пришли на групповые занятия по шейпингу, но их тренер заболел, тренировку проводит другой специалист,  и клиенты требуют в качестве компенсации бесплатное занятие у своего тренера? Ответ администратора: «я сожалею, что ваш фитнес-инструктор заболел, и вы попали к другому специалисту. Но клуб имеет право на замену, как специалистов, так и видов занятий при определенных […]

Рубрики: Блог |

15 марта 2017

Внимание дорогого стоит

Так получилось, что я попала в больницу и мне сделали операцию. Естественно, я прочитала в инете всю информацию о предстоящем лечении и отзывы других людей, но, больше всего, меня интересовало мое собственное состояние и реагирование моего организма, но на эти вопросы мог дать ответы только лечащий врач. Мне повезло, мой врач -кандидат медицинский наук, специализируется […]

Рубрики: Блог |

10 марта 2017

Некрасивое поведение

  Звонок клиента в салон красоты. Трубку сняла управляющая, которая находилась как раз на месте администратора. Клиент просил записать на определенный день, к определенному мастеру, но этот мастер не работал в этот день. Управляющая предложила другого специалиста, и клиент с явной неохотой согласился. Управляющая поинтересовалась, что смущает клиента, на что он ответил, что у этого […]

Рубрики: Блог |

25 января 2017

О подарочных сертификатах в салоне красоты

И снова о подарочных сертификатах. Покупая приятельнице сертификат в салоне, я задумалась о таких вопросах: -когда я покупаю кому-нибудь сертификат, я не хочу, чтобы тот, кому я его дарю, знал на какую он сумму -когда я сама получаю подарочный сертификат, у меня целая проблема «как набрать услуг именно на эту сумму». Доплачивать не всегда хочу, […]

Рубрики: Блог |