На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Блог

 

6 июня 2018

Забудьте навсегда.

Почему стали раздражать такие вопросы как «чем я могу вам помочь?» и «как я могу к вам обращаться?»?  Какое –то время назад продавцов, менеджеров, администраторов учили говорить такие фразы, чтобы показать клиенту заинтересованность в нем самом. И на тот момент, не избалованному сервисом клиенту, это действительно нравилось и это являлось показателем заинтересованности со стороны продающего. […]

Рубрики: Блог |

6 мая 2018

Неоправданные ожидания клиента

Опишу ситуации из разных бизнесов. Клиент сделал окрашивание волос в салоне красоты, но остался не доволен результатом и просит вернуть деньги. Гость приехал в санаторий и ему все не нравится, просит вернуть деньги. Готовое платье, сшитое в ателье, не нравится. Все эти ситуации объединяет то, что услуга выполнена в полном объеме, профессионалами, все детали согласованы […]

Рубрики: Блог |

19 февраля 2018

Негативный отзыв в интернете о салоне красоты.

Управляющая очень уважаемого мной салона красоты попросила меня подключится к написанию ответа на негативный отзыв клиента. Отзыв был оставлен на интернет портале и там же завязалась целая переписка между негодующим клиентом и управляющей салоном. Привожу отзыв клиента без изменений, только ошибки исправила: «Была в салоне 3 дня назад. Давно ищу своего мастера, надеялась найти здесь, […]

Рубрики: Блог |

22 декабря 2017

Клиент хочет наказать салон красоты

Чаще ко мне обращаются управляющие салонов, чтобы вместе решить ситуацию, когда клиент не доволен услугой. Но недовольный клиент обратился ко мне впервые. Девушка пришла в салон премиум класса сделать окрашивание волос. До этого она окрашивала в блонд вьющиеся волосы и выпрямляла их с помощью кератина. Мастер долго с ней обсуждал предстоящее окрашивание, показывал палитру, согласовывал, […]

Рубрики: Блог |

9 декабря 2017

Здравствуйте, я-истеричный клиент!

Я занимаюсь в международной сети женских клубов Фиткервс второй год, меня привлекает, что это недалеко от моего дома, тренировка интенсивная хотя и получасовая и контингент занимающихся, так же, как и я, не может похвастаться «попой-орех» и отсутствием живота. Единственное, что мне всегда резало слух, это корпоративные фразы, обязательные к проговариванию (они ведь франчайзи) «Приятно быть […]

Рубрики: Блог |