На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Блог

 

22 декабря 2017

Клиент хочет наказать салон красоты

Чаще ко мне обращаются управляющие салонов, чтобы вместе решить ситуацию, когда клиент не доволен услугой. Но недовольный клиент обратился ко мне впервые. Девушка пришла в салон премиум класса сделать окрашивание волос. До этого она окрашивала в блонд вьющиеся волосы и выпрямляла их с помощью кератина. Мастер долго с ней обсуждал предстоящее окрашивание, показывал палитру, согласовывал, […]

Рубрики: Блог |

9 декабря 2017

Здравствуйте, я-истеричный клиент!

Я занимаюсь в международной сети женских клубов Фиткервс второй год, меня привлекает, что это недалеко от моего дома, тренировка интенсивная хотя и получасовая и контингент занимающихся, так же, как и я, не может похвастаться «попой-орех» и отсутствием живота. Единственное, что мне всегда резало слух, это корпоративные фразы, обязательные к проговариванию (они ведь франчайзи) «Приятно быть […]

Рубрики: Блог |

6 ноября 2017

О бесполезных ответах на вопросы клиентов

Последнее время, выясняя какую-нибудь информацию у специалиста, задаю ему сверхобщий вопрос, то есть вопрос, который не содержит в себе никакой конкретной информации для ответа. Что-то типа «что у вас сегодня есть покушать?» или «а какой специалист у вас самый хороший?» или «что вы порекомендуете из витаминов?» И к сожалению, получаю настолько же общий и ответ […]

Рубрики: Блог |

17 июня 2017

Как я попробовала на себе косметику Decheli

Сразу скажу: ничего осуждающего или разоблачающего вы здесь не прочитаете. На одном из тренингов косметологом мне был задан вопрос «Галина, почему сотрудники компании Decheli могут продавать косметику аж за 40 с лишним тысяч, а мы не можем продать хороший профессиональный крем за 3000. Неужели дело, правда, в зомбировании?» Это было толчком к тому, что я […]

Рубрики: Блог |

12 мая 2017

Сервис в ситуациях

Две подружки пришли на групповые занятия по шейпингу, но их тренер заболел, тренировку проводит другой специалист,  и клиенты требуют в качестве компенсации бесплатное занятие у своего тренера? Ответ администратора: «я сожалею, что ваш фитнес-инструктор заболел, и вы попали к другому специалисту. Но клуб имеет право на замену, как специалистов, так и видов занятий при определенных […]

Рубрики: Блог |