На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Эксперт по красивому сервису. Бизнес-тренер. Спикер и автор статей

Я занимаюсь сервисом уже 12 лет, это часть моей жизни и мне это нравится.

Удивить сейчас клиента товаром или услугой практически невозможно, а вот искренний сервис все еще большая музейная редкость, поэтому я «заточена» только на сервис. Как, чаще всего, выстраивается программа тренинга?

Мне важно знать, четко ли специалисты представляют каждый этап своей работы (знают ли они свои должностные инструкции), какие типичные сложные ситуации у них возникают в работе и какие типичные высказывание и возражения они слышат от клиентов. Знают ли они как реагировать в таких ситуациях, что делать и отвечать. От этого и отталкиваюсь при построении программы тренинга. Зачастую, специалисты годами работают на своем месте и работу свою прекрасно знают, но при этом даже не догадываются почему у них не растут продажи и почему эпизодический клиент на становится постоянным. Не знают, как выстроить хорошие отношения с клиентом, почему он так ведет себя в той или иной ситуации и как самому реагировать на манипуляции или недовольство клиента.

Я понимаю, что цена тренинга, очень важный вопрос, если элементарно нет денег, можно хоть сколько рассуждать на тему сервиса. Но если вы выбираете, пожалуйста, поговорите с тренером по телефону. Уверяю вас, вы сразу поймете, сможет ли этот человек научить людей правильным коммуникациям с клиентами, гостями. Задавайте ему как можно больше вопросов, чтобы понять, что он именно «ваш»

-тренинг для врачей в многопрофильном медицинском центре.

-тренинг для врачей в стоматологической клинике

-тренинг для администраторов медицинского центра( стоматологической клиники, клиники эстетической медицины)

-тренинг для операторов контакт-центра медицинской клиники

-тренинг для медсестер

-тренинг для администраторов санатория, туристических комплексов

-тренинг для администратора салона красоты (фитнес -центра)

-тренинг по продажам в салоне красоты

-тренинг для управляющих салонами красоты по управлению персоналом

 

 В чем я могу быть еще вам полезна?

Внедрение сервисных технологий:

  1. проверка персонала методом «тайный клиент», давно зарекомендовавший себя с хорошей стороны инструмент, который выявляет истинное поведение персонала, когда нет на месте директора и сшибает корону со «звездных» специалистов.
  2. проведение тренинга продаж
  3. проведение тренинга по сервису
  4. написание Стандартов сервиса и активных продаж
  5. посттренинг или что делать, когда тренинг уже закончен и хочется сохранить результаты
  6. получить обратную связь от клиентов, чтобы не находиться в иллюзии, что вы точно знаете, что клиентом надо
  7. составление сборника речевок для специалистов

Посмотреть информацию обо мне вы можете в разделе «обо мне», там же представлены фрагменты видеотренингов, отзывы, фотографии.

Почитать мои статьи о сервисе (и не только) можно в разделе «Интересно почитать» и блоге

Со мной можно поговорить по телефону 8 916450 11 09 (московский регион)

8 913 923 52 95 (Сибирский регион), бываю в Сибири каждые 2-3 месяца

По skype: galifo1, WhatsApp

Мне можно написать zlata@academ.org или подружиться в социальных сетях

Искренне веря в ваш успех, Галина Раневская, консультант по сервису, г. Москва

Что нового в блоге

Клиент хочет наказать салон красоты

22 декабря 2017

Чаще ко мне обращаются управляющие салонов, чтобы вместе решить ситуацию, когда клиент не доволен услугой. Но недовольный клиент обратился ко мне впервые. Девушка пришла в салон премиум класса сделать окрашивание волос. До этого она окрашивала в блонд вьющиеся волосы и выпрямляла их с помощью кератина. Мастер долго с ней обсуждал предстоящее окрашивание, показывал палитру, согласовывал, […]

Новости

Заходите на мою страничку в инстаграм #ranevskaya_gal

Обещаю, что вам не придется смотреть дурацкие фотки , которые уже всем надоели. Информация чаще всего, не дублируется в других соцсетях