На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Эксперт по красивому сервису. Бизнес-тренер. Спикер и автор статей

Я занимаюсь сервисом уже 11 лет, это часть моей жизни и мне это нравится.

Удивить сейчас клиента товаром или услугой практически невозможно, а вот искренний сервис все еще большая музейная редкость, поэтому я «заточена» только на сервис. Как, чаще всего, выстраивается программа тренинга?

Мне важно знать, четко ли специалисты представляют каждый этап своей работы (знают ли они свои должностные инструкции), какие типичные сложные ситуации у них возникают в работе и какие типичные высказывание и возражения они слышат от клиентов. Знают ли они как реагировать в таких ситуациях, что делать и отвечать. От этого и отталкиваюсь при построении программы тренинга. Зачастую, специалисты годами работают на своем месте и работу свою прекрасно знают, но при этом даже не догадываются почему у них не растут продажи и почему эпизодический клиент на становится постоянным. Не знают, как выстроить хорошие отношения с клиентом, почему он так ведет себя в той или иной ситуации и как самому реагировать на манипуляции или недовольство клиента.

Я понимаю, что цена тренинга, очень важный вопрос, если элементарно нет денег, можно хоть сколько рассуждать на тему сервиса. Но если вы выбираете, пожалуйста, поговорите с тренером по телефону. Уверяю вас, вы сразу поймете, сможет ли этот человек научить людей правильным коммуникациям с клиентами, гостями. Задавайте ему как можно больше вопросов, чтобы понять, что он именно «ваш»

-тренинг для врачей в многопрофильном медицинском центре.

-тренинг для врачей в стоматологической клинике

-тренинг для администраторов медицинского центра( стоматологической клиники, клиники эстетической медицины)

-тренинг для операторов контакт-центра медицинской клиники

-тренинг для медсестер

-тренинг для администраторов санатория, туристических комплексов

-тренинг для администратора салона красоты (фитнес -центра)

-тренинг по продажам в салоне красоты

 В чем я могу быть еще вам полезна?

Внедрение сервисных технологий:

  1. проверка персонала методом «тайный клиент», давно зарекомендовавший себя с хорошей стороны инструмент, который выявляет истинное поведение персонала, когда нет на месте директора и сшибает корону со «звездных» специалистов.
  2. проведение тренинга продаж
  3. проведение тренинга по сервису
  4. написание стандартов сервиса
  5. посттренинг или что делать, когда тренинг уже закончен и хочется сохранить результаты
  6. получить обратную связь от клиентов, чтобы не находиться в иллюзии, что вы точно знаете, что клиентом надо
  7. составление сборника речевок для специалистов

Посмотреть информацию обо мне вы можете в разделе «обо мне», там же представлены фрагменты видеотренингов, отзывы, фотографии.

Почитать мои статьи о сервисе (и не только) можно в разделе «Интересно почитать»

Со мной можно поговорить по телефону 8 916450 11 09 (московский регион)

8 913 923 52 95 (Сибирский регион), бываю в Сибири каждые 2-3 месяца

По skype: galifo1, WhatsApp

Мне можно написать zlata@academ.org или подружиться в социальных сетях

Искренне веря в ваш успех, Галина Раневская, консультант по сервису, г. Москва

Что нового в блоге

О бесполезных ответах на вопросы клиентов

6 ноября 2017

Последнее время, выясняя какую-нибудь информацию у специалиста, задаю ему сверхобщий вопрос, то есть вопрос, который не содержит в себе никакой конкретной информации для ответа. Что-то типа «что у вас сегодня есть покушать?» или «а какой специалист у вас самый хороший?» или «что вы порекомендуете из витаминов?» И к сожалению, получаю настолько же общий и ответ […]

Новости

Осенний цикл тренингов в Сибирском регионе завершен

Осталось 2 дня тренинга и я улетаю в Москву. Много было интересных поездок с тренингами в Саянск(Иркутская область), Кемерово, Бердск. Плодотворно прошли и открытые форматы тренингов администраторов салонов красоты. В одну группу все желающие не вошли и собралась группа, которая пожертвовала своими праздничными выходными днями, для того. чтобы приехать на тренинг. Спасибо, очень приятно и […]