На главную Отправить сообщение Карта сайта
Персональный сайт Галины Раневской (Фомиченко), бизнес-консультанта
Искренний сервис
Телефон: +7 916 450 11 09
+7 913 923 52 95
Email: zlata@academ.org
Skype: GALIFO1
Город: Москва
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
СЕРДЕЧНОМУ СЕРВИСУ И ПРОДАЖАМ

Эксперт по искреннему сервису. Бизнес-тренер. Спикер и автор статей

Я занимаюсь сервисом уже 10 лет, это часть моей жизни и мне это нравится.

Удивить сейчас клиента товаром или услугой практически невозможно, а вот искренний сервис все еще большая музейная редкость, поэтому я «заточена» только на сервис.

-тренинг для врачей в многопрофильном медицинском центре.

-тренинг для врачей в стоматологической клинике

-тренинг для администраторов медицинского центра( стоматологической клиники, клиники эстетической медицины)

-тренинг для операторов контакт-центра медицинской клиники

-тренинг для медсестер

-тренинг для администраторов санатория, туристических комплексов

-тренинг для администратора салона красоты (фитнес -центра)

-тренинг по продажам в салоне красоты

 

В чем я могу быть еще вам полезна?

Внедрение сервисных технологий:

  1. проверка персонала методом «тайный клиент», давно зарекомендовавший себя с хорошей стороны инструмент, который выявляет истинное поведение персонала, когда нет на месте директора и сшибает корону со «звездных» специалистов.
  2. проведение тренинга продаж
  3. проведение тренинга по сервису
  4. написание стандартов сервиса
  5. посттренинг или что делать, когда тренинг уже закончен и хочется сохранить результаты
  6. получить обратную связь от клиентов, чтобы не находиться в иллюзии, что вы точно знаете, что клиентом надо
  7. составление сборника речевок для специалистов

Посмотреть информацию обо мне вы можете в разделе «обо мне», там же представлены фрагменты видеотренингов, отзывы, фотографии.

Почитать мои статьи о сервисе (и не только) можно в разделе «Интересно почитать»

Подписаться на рассылку «Сложные ситуации, возникающие при работе с клиентами»

Со мной можно поговорить по телефону 8 916450 11 09

По skype: galifo1, WhatsApp

Мне можно написать zlata@academ.org или подружиться в социальных сетях

Искренне веря в ваш успех, Галина Раневская, консультант по сервису, г. Москва

Что нового в блоге

Сервис в ситуациях

15 ноября 2016

Ситуация в салоне красоты. Клиент решил сделать еще дополнительную услугу (пришел на стрижку, решил сделать окрашивание) Решение задачи: Специалист СРАЗУ же сообщает об этом администратору. 1.Администратор оформляет удлинение нормы времени на услугу в журнале (если у специалиста дальше есть «окно») 2.Если НЕТ возможности удлинить время. -администратор пытается высвободить время путем переноса следующего клиента (1 человека, […]

Новости

Я в Новосибирске!

Некоторые едут работать в Москву, а у меня получилось наоборот. Приехала на проведение корпоративных тренингов на 2 недели, а «застряла» в Сибири уже на месяц )). Но я этому рада, потому что это всегда встреча с компаниями, с которыми работала или интересные знакомства с компаниями, которые только ставят свой сервис.